Aktuelle Kundeninformation

Aktuelle Kundeninformation zu erweiterten Serviceleistungen während Covid-19

Liebe Videojet-Kunden,
aussergewöhnliche Situationen erfordern besondere Massnahmen. Gerade in Ihrem geschäftlichen Umfeld ist es von enormer Bedeutung, Ihre Produktion am Laufen zu halten. Insbesondere Gerätedefekte oder Wartungsroutinen stellen durch flexible Arbeitszeitmodelle oder der eingeschränkten Bewegungsfreiheit von Servicetechnikern aktuell eine grössere Herausforderung dar.

Wir als Videojet Schweiz sind uns unserer Verantwortung bewusst! Wir stehen Ihnen aktiv zur Seite, um die aktuellen Herausforderungen zu meistern und bieten ab sofort zahlreiche erweiterte Serviceleistungen optional an. Uns ist es wichtig, Sie durch smarte Fernwartungsprozesse und 24/7-Konzepte noch effizienter bei der unterbrechungsfreien Aufrechterhaltung Ihrer Produktion zu unterstützen.

Nachfolgend haben wir die verschiedenen Serviceleistungen für Sie zusammengefasst.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den aufgeführten Ansprechpartner.

Ihr Videojet Schweiz Team. Bleiben Sie gesund!



Remote Services

Mit den Remote-Services von Videojet ist unser Support nur einen Mausklick entfernt. Durch die Fernwartungsmöglichkeiten kann in vielen Fällen ein Vor-Ort-Service vermieden werden.

VideojetConnectTM Remote Service (VRS)

Mit VRS können wir online auf das Betriebssystem Ihres Videojet-Druckers zugreifen, Fehler beheben und sogar Einstellungen für Sie anpassen. Dieser virtuelle Zugang kann die Wiederaufnahme der Produktion deutlich beschleunigen, sodass kein Vor-Ort-Service erforderlich ist. Während der Covid-19-Phase bieten wir diese Funktion kostenlos an.

Ansprechpartner Videojet Remote Service:
Michael Uebelhart, Tel.: 062 388 33 45, E-Mail: michael.uebelhart@videojet.com

Remote Installationsservice

Wir unterstützen Sie fachmännisch dabei, Ihre gekauften Systeme über eine Remoteverbindung in Betrieb zu nehmen.

Ansprechpartner Remote Installationsservice:
Nadia Sagliocco, Tel.: 062 388 33 46, E-Mail: nadia.sagliocco@videojet.com

Remote Reparaturservice

Bei einem Gerätedefekt hilft Ihnen unsere technische Hotline, Ihre Geräte wieder zum Laufen zu bringen.

Ansprechpartner Remote Reparaturservice:
Valerio Graf, Tel.: 062 388 33 48, E-Mail: valerio.graf@videojet.com

Dienstleistung unserer Vertriebsmitarbeiter

Unsere Vertriebsmitarbeiter bieten die Möglichkeit, mit Ihnen per Videokonferenz zu sprechen.

Ansprechpartner:
Mirko Ackermann, Tel.: 062 388 33 55, E-Mail: mirko.ackermann@videojet.com


24/7 – Hotline

Die Spezialisten unserer Expertenhotline sind bei Notfällen telefonisch jederzeit für Sie erreichbar, 24 Stunden, 7 Tage die Woche.

Telefonnummer der 24/7 – Hotline:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr: 062 388 33 48
Alle anderen Zeiten: 062 388 33 40

Weitere Services

Beistellgeräte

Wir stellen Ihnen komplett vorkonfigurierte und mit Betriebsmitteln ausgestattete Geräte als Backup bereit. So bleiben Sie bei einem Geräteausfall handlungsfähig.

Ansprechpartner Beistellgeräte:
Mirko Ackermann, Tel.: 062 388 33 55, E-Mail: mirko.ackermann@videojet.com

Reparaturservice

Bei einem Gerätedefekt können Sie das betroffene Gerät nach Rücksprache an unseren Reparaturservice senden. Wir führen die Reparatur durch und schicken es schnellstmöglich an Sie zurück.

Ansprechpartner Reparaturservice in Oensingen:
Nadia Sagliocco, Tel.: 062 388 33 46, E-Mail: nadia.sagliocco@videojet.com


Kontakt

Vertrieb und Kundenservice:
 +41-62-388-33-58
Technischer Support:
 +41 (0) 62 388 33 33